Visionnaire proporcionó especialistas en TI para Cisco, con enfoque en soporte 24/7 y más
Cliente
Área
Problema Resumido
Solución Resumida
Resultados
Con el equipo estructurado por Visionnaire, Cisco —el cliente final—
contó con especialistas encargados de las tareas especificadas en el proyecto, lo que proporcionó tranquilidad
y eficiencia para cubrir un período de ausencia interna.
Este modelo permitió a Cisco mantener la productividad con costos reducidos,
gracias a un equipo altamente calificado, con experiencia en las tecnologías requeridas, tanto de hardware como de
software.
Como resultado, la empresa obtuvo una solución tecnológica avanzada,
basada en Inteligencia Artificial, capaz de generar resultados en segundos y beneficiar a profesionales, pacientes y clientes.
Tecnologías
Visionnaire posee amplia experiencia en la identificación y selección
de talentos. Estamos especializados en diversas áreas de la tecnología, incluyendo desarrollo de software, sitios
web, metodologías ágiles, aplicaciones, computación en la nube, DevOps, Recursos Humanos, entre otros.
Nuestro diferencial es alinear profesionales ideales a las necesidades específicas de empresas de todos los tamaños
y sectores, considerando no solo las competencias técnicas, sino también la compatibilidad con la cultura organizacional,
algo fundamental en este proyecto con TBS Networks y Cisco.
Con más de 29 años de experiencia en el sector de software, Visionnaire
ha desarrollado una amplia red de contactos con especialistas en TI y cuenta con una base de talentos propia integrada con
LinkedIn. Utilizamos sistemas de seguimiento de candidatos (ATS), como Abler, para agilizar el proceso de selección
mediante análisis inteligente de currículums.
Nuestro equipo calificado es capaz de iniciar proyectos, seleccionar candidatos
y formar equipos eficientes con agilidad. Tras identificar perfiles adecuados, tanto técnica como culturalmente, realizamos
las negociaciones necesarias entre la empresa y el profesional. Para cada vacante, evaluamos cientos de candidatos, asegurando
el cumplimiento de todas las exigencias del cliente con excelencia.
Adoptamos herramientas avanzadas para el mapeo de talentos, gestión de personas
y análisis integral de perfiles, garantizando procesos más ágiles y asertivos.
Actuamos proactivamente con LinkedIn Recruiter y mantenemos contratos estratégicos
para publicar vacantes y utilizar espacios en sistemas ATS, reduciendo costos para los contratantes. Anunciamos en plataformas
especializadas como Catho, InfoJobs, Indeed, ZipRecruiter, Google Careers y LinkedIn Jobs. Realizamos entrevistas personalizadas
y aplicamos pruebas técnicas especializadas con herramientas como Remote Interview y HackerRank, lo que asegura precisión
y calidad en las contrataciones. Además, ofrecemos gestión tercerizada de los profesionales asignados, con seguimiento
continuo por parte de un miembro dedicado de nuestro equipo, sin costo adicional. Esto garantiza mayor previsibilidad, control
y eficiencia para las empresas. Cumplimos rigurosamente con la legislación laboral brasileña y las normas de
tercerización, incluidas las reformas de 2017. Nuestro compromiso es ofrecer resultados consistentes, con foco en la
excelencia y en la alineación estratégica con las necesidades de cada cliente.
También utilizamos modernas herramientas de inteligencia artificial, como NotebookLM y Gemini, siguiendo nuestro ADN de siempre buscar las soluciones más avanzadas disponibles.
Problema Detallado
A través de un representante en Nueva York, TBS contactó a Visionnaire
debido a la necesidad de soporte especializado para Cisco, una gigante tecnológica fundada en 1994 que desarrolla,
fabrica y vende hardware de red, software, equipos de telecomunicaciones y servicios tecnológicos.
Cisco necesitaba profesionales altamente calificados en São Paulo con experiencia
comprobada en instalación y resolución de problemas de software y hardware, atención técnica al
cliente y soporte para Office 365. Estos especialistas serían responsables de tareas como:
- Monitorear el desempeño
del hardware y diagnosticar problemas del sistema;
- Actualizar computadoras
agregando nuevo hardware, como RAM adicional o unidades de disco;
- Reemplazar piezas desgastadas
o defectuosas y limpiar el hardware conforme a especificaciones del fabricante;
- Realizar pruebas en equipos
reparados antes de devolverlos al usuario;
- Configurar nuevos equipos,
incluyendo la implementación de imágenes de sistemas operativos (MAC y Windows);
- Instalar, configurar
y actualizar aplicaciones de software;
- Identificar y resolver
problemas de software y sistemas operativos;
- Registrar y canalizar
problemas y solicitudes, documentando acciones y soluciones;
- Priorizar y escalar situaciones
urgentes;
- Realizar verificaciones de integridad del sistema y aplicar medidas de mitigación para cumplir con estándares de seguridad, como encriptación, parches y copias de seguridad.
La operación fue intermediada por Cameo Global, proveedor de soluciones de
TI y telecomunicaciones con experiencia en soluciones basadas en Cisco. La empresa fue adquirida por New Era Technology en
2023.
Solución Detallada
El outsourcing es una estrategia que
consiste en delegar actividades o procesos —que normalmente serían internos— a empresas especializadas.
Esto permite a las organizaciones enfocarse en sus competencias clave mientras áreas como TI, desarrollo de software
o soporte técnico son asumidas por expertos externos.
En el caso de TBS/Cisco, los profesionales seleccionados
fueron capacitados presencialmente con equipos y orientación de Cisco, con seguimiento de Visionnaire.
Gracias a la experiencia previa de los profesionales
y a la formación proporcionada por Cisco, con el apoyo de Visionnaire, se atendieron todas las necesidades de las empresas
involucradas: TBS Networks, Cameo Global y Cisco.
Folleto
Presentación
