Tras la creación y modernización de los portales del Sistema FIEPE, Visionnaire dio continuidad a la alianza mediante servicios de soporte y mantenimiento
La modernización de los portales del
Sistema FIEPE marcó una etapa importante de la alianza entre la Federación de Industrias del Estado de Pernambuco
(FIEPE) y Visionnaire. En el proyecto anterior, se utilizó la solución WebPublication©
para estructurar una plataforma centralizada de gestión de contenidos, con especial énfasis en el portal de
SESI Pernambuco. Sin embargo, la nueva etapa de la relación trajo un desafío diferente: mantener el entorno
funcionando con continuidad, agilidad y soporte técnico cercano a los equipos de la institución.
Después de la implementación,
Visionnaire ganó la licitación relacionada con la continuidad del servicio y pasó a operar un servicio
de soporte y mantenimiento. El trabajo se basó en el contacto directo con los equipos de TI y Márquetin, la
atención rápida de las solicitudes y la disponibilidad para apoyar a FIEPE cuando se preparaban nuevas demandas
o cuando las responsabilidades internas estaban cambiando. Esta cercanía adquirió especial relevancia en un
escenario de reorganización, reducción del equipo y transferencia de la gestión de los sitios desde tecnología
hacia áreas de negocio.
El soporte operativo también debía
responder a una operación que involucraba públicos diversos y un amplio equipo de Márquetin, responsable
de mantener los contenidos y las comunicaciones de los portales. Al conocer ya la arquitectura creada en el proyecto anterior,
Visionnaire podía recibir las necesidades sin reconstruir todo el contexto técnico en cada solicitud. Esto favoreció
la continuidad del entorno y creó un canal de apoyo para dudas, ajustes y evaluaciones relacionadas con WebPublication©.
Las reuniones de continuidad muestran que, incluso
durante estos cambios, los portales seguían siendo considerados activos estratégicos para acercar la institución
a sus públicos. Entre las posibilidades analizadas se encontraban nuevas experiencias en el sitio de SESI, integraciones
con el sistema de gestión de salud Gênesis (Genesis), consulta de servicios, programación de citas, APIs,
WhatsApp, funcionalidades orientadas a la educación y, en el futuro, aplicaciones digitales integradas. Estas iniciativas
no se presentan en este caso como entregas concluidas, pero demuestran la importancia de mantener una base tecnológica
con soporte y un socio que conozca el entorno.
En este contexto, el soporte de Visionnaire
contribuyó a preservar la continuidad técnica de la solución WebPublication© y el historial del
proyecto. En lugar de comenzar cada solicitud desde cero, FIEPE podía recurrir a un equipo que ya conocía la
estructura de los portales y podía apoyar con rapidez el análisis de las necesidades. La disponibilidad de Visionnaire
también permitió que la institución mantuviera abiertos caminos para nuevas evoluciones sin comprometer
el funcionamiento del entorno existente.
El resultado fue una alianza de soporte basada
en cercanía, disponibilidad y continuidad. Visionnaire permaneció como apoyo técnico para los equipos
de FIEPE, contribuyendo a que la operación de los portales atravesara cambios internos y permaneciera preparada para
futuras evoluciones. Este caso refuerza la capacidad de Visionnaire para actuar no solo en la implementación de soluciones
digitales, sino también en el soporte, mantenimiento y evolución de entornos que necesitan acompañar
las prioridades del negocio a lo largo del tiempo.
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