Visionnaire validó el código existente y estructuró la evolución modular para completar el desarrollo de un CRM
Cliente
Área
Problema Resumido
Solución Resumida
Resultados
El trabajo minucioso de requisitos y definición técnica liderado por
Visionnaire proporcionó la base necesaria para que Britânia avanzara con el desarrollo de un sistema que había
estado detenido. Visionnaire no solo gestionó con éxito la fase de análisis, sino que también
se convirtió en un pilar clave en el proceso de desarrollo.
Este es otro caso que demuestra que Visionnaire puede apoyar todas las etapas del
recorrido del cliente: desde la gestión de sistemas legados hasta la conclusión del desarrollo.
En síntesis, Visionnaire entregó mayor productividad a Britânia
y redujo costos a través de un equipo altamente especializado en desarrollo de software, enfocado en entregas con procesos
ágiles y en la Nube, además del uso de Scrum y sprints semanales.
Tecnologías
La base de datos elegida fue Microsoft SQL Server, con casos específicos
de uso de bases NoSQL.
Se requirió integración con TOTVS.
El sistema se alojó en los propios servidores de Britânia (on-premises).
A mediados de 2020, Britânia estaba desarrollando, con otro proveedor, un
nuevo CRM (del inglés Customer Relationship Management - Gestión de Relaciones con Clientes), es decir,
una solución para centralizar y organizar la relación con clientes y potenciales clientes, consolidando información
como datos de contacto, historial de interacciones (emails, llamadas, WhatsApp, etc.), oportunidades de venta, propuestas,
pedidos, soporte y preferencias.
Sin embargo, el desarrollo fue interrumpido. En este contexto, Britânia necesitaba
primero una consultoría para analizar el sistema desarrollado hasta ese momento y certificar la posibilidad de continuar
el desarrollo.
El proyecto se llevó a cabo durante la pandemia de 2020; por lo tanto, las
soluciones debían ser online. Además, Britânia estaba en transición hacia prácticas ágiles,
pero con dificultades para abarcar todos sus proyectos simultáneamente.
Visionnaire debía comprender la herramienta de referencia, levantar requisitos
y proponer la mejor solución sin “reinventar la rueda”, pero cumpliendo reglas específicas.
Otro punto de atención fueron los propios estándares de desarrollo
de Britânia; era imprescindible que el desarrollo los siguiera para facilitar el mantenimiento posterior y la futura
transición a un modelo “in-house”.
Para evitar problemas ya vividos con otro proveedor, era necesario crear una arquitectura
robusta y modular que permitiera evoluciones futuras. Dado que Britânia trabaja con muchos proveedores, esta parte fue
especialmente compleja.
En las conversaciones iniciales entre Visionnaire y Britânia, aún no
existía un alcance suficientemente detallado que permitiera una estimación 100% confiable. Por ello, el cliente
tenía dos preocupaciones: exceder las horas asignadas o “inflar” la estimación por falta de claridad.
En resumen, el proyecto era complejo e involucraba a múltiples áreas
de Britânia.
Solución Detallada
El trabajo de diagnóstico consistió
en una serie de reuniones entre los equipos de ambas empresas, demostraciones del sistema en su estado actual, encuentros
virtuales y presenciales, visitas a las fábricas de Britânia en Joinville, Santa Catarina, Brasil, y presencia
en sitio para observar cómo se utilizaban las herramientas en ese momento, seguidas por presentaciones con las conclusiones.
En síntesis, se verificó que era posible continuar el desarrollo del sistema basándose en el código
fuente.
Con la fase de requisitos concluida con éxito, el proyecto avanzó a las siguientes etapas, prototipado y desarrollo, durante las cuales especialistas de Visionnaire apoyaron al equipo interno de Britânia hasta que el cliente asumió el proyecto.
Folleto
Presentación
