Concienciar de los beneficios de la tecnología como instrumento de integración, interacción y ciudadanía
CLIENTE
Instituto de Tecnologia do Paraná (Tecpar)
Instituto de Tecnologia do Paraná (Tecpar)
ÁREA
Gobierno Electrónico
PROBLEMA
Hacer que la comunidad y los gobiernos municipales sean conscientes de los beneficios de utilizar internet como medio de comunicación, interacción y prestación de servicios.
SOLUCIÓN
Visionnaire ha desarrollado un portal web para prefecturas que contiene el sistema de gestión de contenido (CMS) WebPublication y un sistema TTM (Call Manager) para el módulo de servicio de asistencia.
RESULTADOS
Se puede acceder a Internet Ciudadano por teléfono, internet o servicio de mesa. Además, los municipios obtienen más agilidad y control de las llamadas de servicio de los ciudadanos. El software es multiplataforma y compatible con las principales bases de datos de la industria.
TECNOLOGíA
Websphere, HTML, ORBacus, WebPublication y el administrador de tiquetes Trouble Ticket Manager (TTM). Estos dos últimos módulos son producidos por Visionnaire.
Problema detallado:
Desarrollar un programa de concientización para la comunidad y especialmente para los gobiernos municipales sobre los beneficios del uso de internet. Además, difundir conocimientos y fomentar el uso de la tecnología y del portal.
Solución detallada:
Visionnaire ha desarrollado un portal web para prefecturas que sirve como punto de referencia para la comunidad y contiene un módulo de servicio de asistencia de internet. A través de cualquier computadora con acceso a internet, los ciudadanos pueden enviar sus comentarios, solicitudes, avisos y preguntas dirigidas a los secretarios de la prefectura y así obtener un retorno de la solución encontrada.
El uso de Internet Ciudadano agiliza el proceso dentro de la prefectura, creando un nuevo servicio a través de la web y acelerando los procesos existentes, como el servicio de conteo, la apertura de llamadas, entre otros. La arquitectura de Internet Ciudadano incluye tres módulos:
WebPublication, para crear y administrar páginas web y su contenido;
Trouble Ticket Manager (TTM), que controla el flujo de tiquetes enviados a la prefectura (Help Desk).
La aplicación se ejecuta desde un servidor ubicado en la prefectura o a través de un Centro de Datos que puede proporcionar Internet Ciudadano desde un servidor central a cualquiera prefectura que lo necesite. Lleva a cabo una experiencia real, involucrando a la comunidad a través de los municipios con el apoyo de World-CLASS, con el objetivo de transformar Paraná en Clase Mundial de Software. Fue financiado por Tecpar, con el apoyo de la Secretaría de Ciencia y Tecnología de Paraná, y es parte de los proyectos aprobados por Paraná World Class.
