Obtenga más información sobre las tecnologías destacadas que ya están cambiando la forma de hacer negocios, ¿está listo su negocio?
Todos los días nos vemos afectados por las nuevas herramientas y tecnologías de todo el mundo, un ejemplo
que podemos citar y que ha sido un éxito con las grandes empresas cuando la atención se centra en mantener u
obtener nuevos clientes, es la Inteligencia Artificial.
Según la opinión de grandes expertos en el campo, podemos identificar esta evolución dentro de las
organizaciones a medida que desarrollan su Transformación digital, ampliando las opciones de comunicación con
este nuevo perfil de cliente.
Sin más preámbulos, en este breve artículo señalaremos las tecnologías clave que deberían
estar en el radar estratégico de su empresa para este año, así como información básica
para identificar si es viable o no para su tipo de negocio:
Tecnología + Salud
Ya en el primer mes de 2018, tres compañías importantes como Amazon, Berkshire Hathaway y JPMorgan Chase
se unieron y anunciaron el uso de la tecnología para formar una compañía de atención médica
independiente para sus empleados y sus familias en los Estados Unidos, Estos son "cuidados de salud" simplificados, transparentes
y de alta calidad a un valor razonable en comparación con los planes de salud tradicionales, que recientemente han
aumentado el costo del tratamiento médico.
Control de voz y asistentes virtuales
Los expertos indican que para 2018, el procesamiento del lenguaje natural mejora considerablemente en una tendencia en
la que los profesionales evolucionan con el control de voz integrado con la computación en la nube para unirse a la
fuerza laboral.
Poco a poco comenzaremos a encontrar asistentes virtuales que ayudan a aumentar la productividad y mejorar el equilibrio
entre la vida laboral y personal. Hoy ya vemos asistentes de voz que reemplazan nuestros medios de búsqueda en línea,
pantallas, teclados de computadora y más. Y esta evolución tiende a crecer aún más.
Experiencias inmersivas (RA, RV, realidad mixta)
Otras tecnologías importantes que han estado ganando impulso en 2018 son la Realidad Aumentada (AR), la Realidad
Virtual (VR) y la Realidad Mixta (combinando aspectos de AR y VR). Se estima que alrededor del 20% de las empresas más
grandes del mundo utilizarán este tipo de tecnología en sus negocios.
Esto puede significar una mejora significativa en la experiencia del consumidor, así como ayudar a seleccionar
ciertos productos o servicios para satisfacer sus necesidades reales. También contribuye a reducir el volumen de servicios
prestados, como el intercambio o la devolución de un producto particular comprado en una tienda en línea.
Visión computacional
Con la "carrera" en torno a los vehículos autónomos y las tiendas inteligentes como Amazon Go, Computer
Vision está teniendo su gran momento este año.
Las opciones son diversas, las compañías de transporte ya están buscando este tipo de tecnología
para destacarse con la Inteligencia Artificial alineada con Computer Vision, así como algunas tiendas físicas,
para rastrear el viaje de los clientes (ya realizado en procesos en línea). ) que ahora se aplica directamente a ubicaciones
físicas mediante sensores, avances en visión artificial e inteligencia artificial.
Como se trata de una tecnología relativamente nueva, encontrar un buen profesional en esta área ha sido
un gran desafío para las grandes empresas y una gran inversión debido a la escasez de mano de obra calificada.
Inteligencia artificial - Enfocarse en los servicios
"Este año veremos que la Inteligencia Artificial logra avances en industrias tan variadas como las inmobiliarias,
legales y más notablemente en hotelería", dice Neil Sahota, líder mundial de IBM Watson Group en desarrollo
de negocios.
"A medida que más huéspedes demandan un servicio de conserjería siempre personalizado, los hoteles
están activando chatbots para crear [conserjes] que pueden ayudar con cualquier solicitud oportuna", dice Sahota. "Al
recordar y procesar toneladas de información que van desde Recomendaciones del restaurante más cercano según
el clima de mañana, AI puede ayudar a los desarrolladores a crear bots que se ajusten a las preferencias de cada huésped,
y los bots permiten a los huéspedes interactuar con el hotel desde cualquier lugar Dispositivos móviles. Hoteles
como Marriott International y Cosmopolitan Las Vegas ya han comenzado a implementar servicios de conserjería a través
de bots, y habrá más hoteles en esa dirección para 2018 ".
Por lo tanto, podemos concluir que la Inteligencia Artificial está ayudando a las empresas a predecir el comportamiento
del cliente / consumidor, y que más adelante este año, veremos a un gran número de empresas que usan
bots como una interacción rentable y exitosa y una alternativa de servicio al cliente. al cliente.
Blockchain - "El Protocolo de Confianza"
No podríamos cerrar esta historia sin hablar de Blockchain. Una tecnología de contabilidad compartida,
donde cada transacción se firma digitalmente para garantizar su autenticidad e integridad. Y viene con todo para hacer
cambios importantes en su uso en los procesos comerciales.
Vincent Manier, CFO de Engie Insight, dice que veremos una interrupción importante en los departamentos de finanzas
corporativas que se expandirán más allá de la contabilidad. Es crucial que los directores financieros
no solo observen de cerca a Blockchain, sino que también se preparen para el impacto en sus organizaciones internamente.
Las implementaciones de Blockchain pronto podrán reanudar todo, desde la reconciliación y la solicitud de efectivo
hasta la correspondencia de facturación ".
