Testimonio de Cristina Leal de Castro

Cuando inicia el desarrollo de una aplicación, no tienes idea del tamaño del proyecto y lo que te espera. Teníamos una necesidad y un deseo de migrar nuestro negocio, o parte de nuestro negocio, y nuestra relación con los clientes a una plataforma digital y móvil, entonces ese fue nuestro primer deseo y desafío, y hoy digo que lo que ha hecho que funcione, que estamos teniendo éxito en esto, es la implicación de todos los equipos. 

Unimed buscó un socio que nos pudiera ayudar en esta parte técnica y que tuviera experiencia en el desarrollo de aplicaciones. Llegamos a Visionnaire, y creo que el envolvimiento y compromiso de los equipos, tanto de Unimed como de Visionnaire, y el conocimiento técnico también, han ayudado y hecho posible que pongamos una plataforma realmente fuerte en el mercado. 

La idea es que siga evolucionando y, de acuerdo a las necesidades que percibamos en el sistema Unimed, podamos tener cada vez más funcionalidades tanto para nuestros clientes como para los cooperativistas. Entonces creo que este envolvimiento y compromiso de los equipos ha sido muy importante para el éxito hasta ahora. 

No nos preocupaba hacer una mera aplicación, nos preocupaba tener una plataforma que me permita ir conectando cada vez más funcionalidades, y como quiero atender varias unidades de Unimed a la vez sin tener que hacer varias aplicaciones, entonces creamos una plataforma de configuración completa. La llamamos estante: cada Unimed puede elegir allí, en un estante de funcionalidades, lo que quiere que aparezca para la aplicación de su beneficiario, así, incluso usando la misma plataforma y la misma aplicación, una unidad de Unimed puede tener algunas funcionalidades disponibles a su beneficiario, y otra unidad puede tener otras funcionalidades disponibles, entonces toda esta flexibilidad fue posible por la forma en que se desarrolló, la forma en que se pensó: ya se pensó que fuera algo estructurado, algo que pudiera acomodar a todas las unidades con sus individualidades. 

Creo que hay dos desafíos. Un desafío es de TI, que es: una vez que la aplicación está lista, no existe por sí sola. Lo que realmente importa son los datos, por lo que el equipo de TI de Unimed desarrolló integraciones de datos para prácticamente todas las unidades de Unimed del estado. Con excepción de las unidades de Londrina y Maringá, para todas los demás, el desarrollo se hizo aquí, y eso es un desafío. Tenemos dos sistemas que son utilizados por la mayoría de las unidades y tuvimos que hacer toda esta integración. Todos los datos que fueron necesarios para que las funcionalidades de la aplicación tuvieran sentido, desde datos de planes, datos de guías médicas, estado de uso del beneficiario, estado de las liberaciones que solicitaron, todo esto es información que está en las bases de datos y que integramos, así que considero que esto es un gran desafío. Y el otro desafío es el cambio de procesos que es necesario para que empieces a trabajar con esas funcionalidades que pensamos para las aplicaciones, por ejemplo, si ahora tengo la posibilidad en la aplicación de liberar examen por foto (el beneficiario puede enviar una foto de la solicitud y lo voy a liberar), nuestra gestión tiene que estar preparada para esto, para verificar que la solicitud está llegando, para liberar estas solicitudes, entonces esto también ha sido un cambio en varios procesos internos para que podamos ponerlos a disposición de nuestros usuario final, para nuestro beneficiario, esa funcionalidad. Eso siempre será un desafío. 

Los procesos actuales, ya hay que pensarlos así, los que ya existen, y los que van a existir ya hay que pensarlos para móvil, y la tendencia es, a medida que pueda interactuar con Unimed vía aplicación, cada vez más querrán esto, por lo que hoy no tiene nada, y el nivel de demanda, diría que es aún más bajo, aunque ya hay muchas aplicaciones en el mercado, y la gente ya se está acostumbrando a hacer cosas a través de aplicaciones, pero cuando tienen nuestra aplicación, la tendencia es cada vez más que les gustaría tener menos interacción por teléfono o cara a cara, lo querrán a través de la aplicación, y tenemos que pensar en nuestro procesos de esa manera. Este es un gran desafío incluso para nosotros, también un cambio de paradigma. 

Visionnaire ha sido exactamente eso en este proyecto, un socio tecnológico para nosotros, entonces no es solo una empresa que fue contratada para hacer eso, sino que ha tenido una gran implicación en el proyecto, un compromiso para que las cosas salgan en el tiempo estipulado, con la calidad que nosotros estipulamos y, principalmente, traernos soluciones tecnológicas que necesitamos para este proyecto y que no son de la especialidad de Unimed, entonces entra Visionnaire con eso, con propuestas de soluciones tecnológicas para para nosotros hacer viable este proyecto, entonces ha sido una muy buena alianza, hemos logrado este involucramiento, este compromiso de Visionnaire para que logremos este resultado.