TBS Networks - Outsourcing de profissionais especializados em infraestrutura e suporte

Cliente
TBS Networks 

Área
Tecnologia 

Problema Resumido
A TBS Networks, consultoria de TI com foco em suporte de help desk e serviços gerenciados, buscou a Visionnaire para atender a uma demanda da Cisco por especialistas altamente qualificados, que precisava de profissionais com experiência em suporte ao cliente, Office 365, instalação e manutenção de hardware e software, além de práticas de segurança e backup. A operação envolvia atividades técnicas como diagnóstico, atualização, configuração e testes em equipamentos. 

Solução Resumida
A Visionnaire, por meio do modelo de outsourcing, selecionou dois profissionais altamente qualificados para atender às demandas da TBS/Cisco em suporte e infraestrutura. Esses profissionais, com experiência prévia, passaram por treinamento presencial com equipamentos e orientações fornecidos pela Cisco, acompanhados por um representante da Visionnaire. O outsourcing permitiu que as empresas envolvidas mantivessem o foco em suas atividades principais enquanto contavam com especialistas dedicados, garantindo o sucesso da operação e a satisfação dos envolvidos. 

Resultados
Um dos principais benefícios do modelo de outsourcing é permitir que as empresas concentrem seus esforços em suas atividades estratégicas, enquanto tarefas técnicas, como TI, desenvolvimento de software ou suporte, são delegadas a profissionais especializados. 

Com a equipe estruturada pela Visionnaire, a Cisco, como cliente final, contou com especialistas responsáveis pelas diversas tarefas especificadas no projeto, proporcionando tranquilidade e eficiência que a Cisco precisava para cobrir um período de ausência de profissionais. 

Esse modelo proporcionou à Cisco manteve produtividade com custos reduzidos, graças a uma equipe altamente qualificada, com expertise nas tecnologias especificadas — tanto de hardware como de software. 

Como resultado, a empresa obteve uma solução tecnológica avançada, baseada em Inteligência Artificial, capaz de gerar respostas em segundos e trazer benefícios diretos a profissionais, pacientes e clientes. 

Tecnologias
Seguindo todas as premissas de qualidade que a Visionnaire segue à risca, a Cisco contou com profissionais capacitados para todas as suas necessidades de infraestrutura. Os profissionais apontados pela Visionnaire dominaram todas as tecnologias requisitadas, tanto de hardware como de software. 

A Visionnaire possui ampla expertise na identificação e seleção de talentos. Somos especializados em diversas áreas da tecnologia, incluindo desenvolvimento de software, websites, metodologias ágeis, aplicativos, computação em nuvem, DevOps, Recursos Humanos, entre outros. Nosso diferencial está em alinhar profissionais ideais às necessidades específicas de empresas de todos os portes e segmentos, levando em consideração não apenas competências técnicas, mas também a compatibilidade com a cultura organizacional, algo que foi fundamental neste projeto envolvendo a TBS Networks e a Cisco. 

Com mais de 29 anos de experiência no setor de software, a Visionnaire desenvolveu uma vasta rede de contatos com especialistas em TI e conta com um banco de talentos próprio, integrado ao LinkedIn. Utilizamos sistemas de rastreamento de candidaturas (ATS), como o Abler, para agilizar o processo seletivo por meio da análise inteligente de currículos. 

Nosso time qualificado é capaz de iniciar projetos, selecionar candidatos e compor equipes eficientes com agilidade. Após a identificação de perfis adequados, tanto em termos técnicos quanto culturais, conduzimos as negociações entre empresa e profissional. Para cada vaga, avaliamos centenas de candidatos, assegurando que todas as exigências do cliente sejam atendidas com excelência. 

Adotamos ferramentas avançadas para mapeamento de talentos, gestão de pessoas e análise completa de perfis, garantindo processos mais ágeis e assertivos. 

Atuamos de forma proativa com o LinkedIn Recruiter e mantemos contratos estratégicos para divulgação de vagas e uso de slots em ATS, reduzindo custos para os contratantes. Divulgamos oportunidades em plataformas como Catho, InfoJobs, Indeed, ZipRecruiter, Google Careers e LinkedIn Jobs. Aplicamos entrevistas sob medida e testes técnicos especializados com o apoio de ferramentas como Remote Interview e HackerRank, o que assegura precisão e qualidade nas contratações. Além disso, oferecemos gestão terceirizada dos profissionais alocados, com acompanhamento contínuo por um membro dedicado da nossa equipe, sem custo adicional. Isso garante maior previsibilidade, controle e eficiência para as empresas. Cumprimos rigorosamente a legislação trabalhista brasileira e as normas de terceirização, incluindo as alterações introduzidas pela reforma de 2017. Nosso compromisso é entregar resultados consistentes, com foco em excelência e alinhamento estratégico às necessidades de cada cliente. 

Também já usamos modernas ferramentas de inteligência artificial, por exemplo o NotebookLM e o Gemini, seguindo o nosso DNA de sempre buscar as mais recentes soluções disponíveis. 

Problema Detalhado
A TBS Networks (Technology Business Solutions) é uma empresa de consultoria de TI que atua desde 1996 com foco em suporte de help desk, serviços gerenciados e consultoria em sistemas de informação para empresas de todos os tamanhos, oferecendo soluções de infraestrutura e TI com suporte 24/7, priorizando eficiência de custos e produtividade. 

Por meio de um representante de Nova Iorque, a TBS procurou a Visionnaire a partir da necessidade de suporte especializado para a Cisco, uma gigante da tecnologia fundada em 1994 que desenvolve, fabrica e vende hardware de rede, software, equipamentos de telecomunicações e serviços tecnológicos. 

A Cisco, por sua vez, precisava de profissionais de São Paulo comprovadamente capacitados para instalação e solução de problemas de software e hardware relevantes, com conhecimento e experiência em prestação de serviços de TI ao cliente, experiência em suporte ao Office 365. Tais especialistas seriam responsáveis por uma série de tarefas, a saber:

A operação seria intermediada pela Cameo Global, fornecedora de soluções de TI e telecomunicações conhecida por sua expertise em soluções baseadas em Cisco. A empresa foi adquirida pela New Era Technology em 2023. 

Solução Detalhada
A Visionnaire, por meio do modelo de outsourcing, buscou e encontrou dois profissionais altamente qualificados para as demandas específicas da TBS/Cisco que ficaram responsáveis pelo suporte e infraestrutura do projeto. 

Outsourcing é a estratégia de delegar a execução de atividades ou processos — que normalmente seriam conduzidos internamente — a empresas especializadas. Com isso, as organizações podem manter o foco em suas competências essenciais, ao mesmo tempo em que áreas como tecnologia da informação, desenvolvimento de software ou suporte técnico são assumidas por especialistas externos. 

No caso da TBS/Cisco, os dois profissionais apontados pela Visionnaire foram treinados presencialmente com equipamentos e orientação fornecidos pela Cisco. O treinamento também contou com a presença de uma pessoa da Visionnaire para acompanhamento. 

Com o conhecimento prévio dos dois profissionais e o treinamento fornecido pela Cisco com acompanhamento da Visionnaire, a demanda foi suprida, e todas as necessidades de todas as empresas envolvidas (TBS Networks, Cameo Global e Cisco) foram atendidas.

Apresentação
Apresentação do Caso de Sucesso  

Panfleto
Panfleto do Caso de Sucesso