FIEPE - Suporte Técnico e Manutenção dos Portais do Sistema FIEPE

Cliente
Federação das Indústrias do Estado de Pernambuco (FIEPE) 

Área
Indústria 

Problema Resumido
Após a implantação dos portais do Sistema FIEPE, era necessário garantir continuidade operacional e apoio técnico para a plataforma, com atendimento ágil às equipes responsáveis pelo ambiente. O cenário ganhou complexidade com mudanças internas, redução de equipe e transferência da gestão dos sites entre áreas da instituição. 

Solução Resumida
A Visionnaire venceu o edital relacionado à continuidade do atendimento e manteve uma frente de suporte e manutenção com contato direto com as equipes da FIEPE, atendimento rápido às demandas e disponibilidade técnica durante períodos de planejamento e reorganização. A atuação preservou a continuidade do ambiente WebPublication© e apoiou a avaliação de novas evoluções para os portais. 

Resultados
A parceria de suporte manteve a Visionnaire como ponto técnico de apoio para os portais do Sistema FIEPE, oferecendo resposta ágil, proximidade com as equipes de TI e Marketing e prontidão em momentos de mudança interna. 

Além de sustentar o ambiente existente, o relacionamento permitiu que a FIEPE discutisse com a Visionnaire possíveis evoluções futuras, como integrações com sistemas de saúde, APIs, WhatsApp, jornadas digitais e novas funcionalidades nos sites, sem perder a continuidade da solução já implantada. 

Tecnologias
WebPublication©, plataforma de gestão de conteúdo (CMS) da Visionnaire utilizada na estrutura dos portais do Sistema FIEPE. Nas reuniões de continuidade também foram avaliadas possibilidades de integração com APIs, sistemas de gestão de saúde, WhatsApp e outras jornadas digitais. Essas frentes aparecem como oportunidades de evolução.

Problema Detalhado
A Federação das Indústrias do Estado de Pernambuco (FIEPE) foi estabelecida em 1939 com o intuito de impulsionar o progresso da indústria local, consolidando uma base sindical constituída por 33 sindicatos representantes de diversas áreas industriais. 

A FIEPE forma o núcleo central do Sistema FIEPE, que engloba quatro entidades interligadas: o Serviço Social da Indústria de Pernambuco (SESI), o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial de Pernambuco (SENAI), o Instituto Euvaldo Lodi de Pernambuco (IEL-PE) e o Centro das Indústrias do Estado de Pernambuco (CIEPE). 

O Sistema FIEPE contava com quatro sites independentes, todos feitos em tecnologias diversas, logo, não havia uma unificação de tecnologia. Consequentemente, não havia suportabilidade, e as estruturas não eram adequadas ao tamanho e ao cenário do Sistema FIEPE. 

Em um projeto anterior, a Visionnaire apoiou a modernização dos portais, com destaque para a migração do site do SESI Pernambuco para o WebPublication©, criando uma estrutura centralizada para gestão de conteúdo e ampliando a autonomia das equipes responsáveis pelas publicações. 

Depois dessa implantação, surgiu uma necessidade diferente: assegurar a continuidade do ambiente no dia a dia. A FIEPE precisava de suporte técnico disponível para manter os portais, atender solicitações das áreas envolvidas e apoiar decisões em um período de mudanças organizacionais. Obstáculos incluíam redução de equipe, redefinição de responsabilidades e transferência da gestão dos sites da área de tecnologia para áreas de negócio. Ao mesmo tempo, permaneciam no horizonte novas demandas digitais, especialmente para o SESI, envolvendo saúde, educação, integrações, APIs e canais como WhatsApp. 

Portanto, a necessidade do Sistema FIEPE não era simplesmente uma prestadora de serviço, mas sim uma empresa com uma plataforma de publicação de gestão de conteúdo que permitisse padronizar a estrutura de sites com uma única solução. Não havia, por exemplo, possibilidade de integração com os sistemas legados da instituição. 

Solução Detalhada
A Visionnaire deu continuidade à parceria após vencer o edital relacionado ao atendimento, mantendo um contrato de suporte e manutenção para o Sistema FIEPE durante três anos. O trabalho foi marcado por contato direto, proximidade com as equipes de TI e Marketing e agilidade no atendimento às necessidades apresentadas. Quando a FIEPE estava estruturando novas frentes ou reorganizando responsabilidades internas, a equipe da Visionnaire permanecia disponível para analisar demandas, orientar tecnicamente e apoiar o ambiente existente. 

Essa atuação de sustentação preservou o conhecimento acumulado no projeto original e evitou que a FIEPE precisasse recomeçar o contexto técnico a cada nova necessidade. A Visionnaire também se manteve disponível para discutir evoluções além da manutenção, incluindo integrações entre os portais e sistemas de negócio, novas experiências digitais e possíveis desenvolvimentos customizados. Assim, o suporte funcionou não apenas como manutenção da plataforma, mas como continuidade de uma parceria capaz de acompanhar a transformação dos portais conforme as prioridades da instituição.

Apresentação
Apresentação do Caso de Sucesso  

Panfleto
Panfleto do Caso de Sucesso