Con la ayuda de Visionnaire, Siemens ofreció un servicio de calidad a los usuarios de los teléfonos CallBoxes

CLIENTE
Siemens Brasil
 
ÁREA
Telecomunicaciones
 
PROBLEMA
Siemens Brasil no tenía un software capaz de ofrecer un servicio de calidad a los usuarios de los teléfonos de emergencia en varias autopistas privatizadas
 
SOLUCIÓN
Visionnaire desarrolló un sistema capaz de manejar ocurrencias electrónicamente y administrar el equipo instalado en las carreteras. El software conectó a usuarios y operadores, además de detallar ocurrencias, mostrar mapas con las ubicaciones de los teléfonos e informar sus estados operativos.
 
RESULTADOS
El software desarrollado por Visionnaire redujo el tiempo de servicio, aumentó la productividad de los asistentes y eliminó los errores tanto en el proceso de administración del equipo como en el proceso de asistencia para sus usuarios. En consecuencia, hubo una mejora importante en la calidad de los servicios prestados por Siemens Brasil.
 
TECNOLOGíA
JLOOX (para interfaz gráfica de usuario), ORBacus, Rational Rose y Persistent State Service (PSS). Este último es un componente de software desarrollado por Visionnaire y utilizado para persistencia de objetos en bases de datos relacionales.
  
Visionnaire - Siemens
 
Problema detallado:
Siemens Brasil ya tenía un equipo telefónico instalado en muchas carreteras de todo el país. Lo que le faltaba era un software capaz de proporcionar un servicio de primer nivel, es decir, rápido, eficiente y sin errores, para los usuarios del teléfono.
 
Como parte de un conjunto de reglas para las empresas concesionarias que mantienen autopistas privatizadas en Brasil, Siemens necesitaba cumplir objetivos para mejorar la calidad de los servicios prestados y ofrecer una mejor experiencia para los usuarios de dichas autopistas.
 
Por ejemplo, los teléfonos de emergencia tenían que instalarse cada kilómetro en ambos sentidos de la carretera, además de ser fáciles de usar y mantener. Además, también era necesario tener en cuenta que dicho equipo era susceptible a las variaciones climáticas y al vandalismo.
 
Solución detallada:
Visionnaire desarrolló un sistema para gestionar solicitudes de servicio y responder llamadas realizadas desde carreteras a través de Siemens CallBox, teléfono o radio. La solución se enfocó tanto en el manejo electrónico de ocurrencias como en la gestión de CallBoxes instalados en diferentes autopistas.
 
Visionnaire desarrolló el sistema para dirigir las llamadas a los operadores responsables de abordar y registrar la situación, independientemente del equipo utilizado (CallBox, teléfono o radio).
 
La solución fue diseñada para detallar ocurrencias en la pantalla del operador, incluido un mapa con ubicaciones de CallBoxes. Con la colocación de cada CallBox en el mapa de carreteras, se hizo posible identificar rápidamente la ubicación de una llamada, proporcionando así un servicio más efectivo por parte del operador, responsable de monitorear la ocurrencia y registrar el envío de ambulancias, bomberos o vehículos policiales.
 
El software también permitió detallar los estados operativos de CallBoxes: en servicio, en espera, inactivo, falla etc. Se utilizaron variaciones de color y forma para resaltar tanto las solicitudes de servicio como los estados de operación.
 
La solución de Visionnaire permitió el registro de muchos detalles, manteniendo registros de todos los sucesos y proporcionando informes estadísticos con datos como los tiempos de manejo. El software también hizo posible grabar todas las conversaciones con los usuarios.