Tecnologia Aplicada à Gestão
O Gartner Group criou um Guia de Maturidade de Processos que demonstra o estágio de evolução dos serviços prestados pelas empresas. Os três primeiros estágios vão de caótico a pró-ativo. Muitas empresas encontram-se neste último nível, onde conseguem fazer a gerência de problemas, desempenho, mudança e configuração, mas não conseguem ainda gerenciar o nível do serviço prestado.
Para atingir o quarto nível é necessária uma ferramenta que integre os dados oriundos dos estágios inferiores e os transforme em informações de planejamento e gerenciamento do nível dos serviços. O Visionnaire Pacto© é esta ferramenta. Fornece a Gestão Unificada da Qualidade de Serviço e também atende ao quinto nível de maturidade, relacionando as métricas de gestão aos valores de negócio.
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Visionnaire
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