Porque Visionnaire Pacto

Para estabelecer os níveis de qualidade de serviço, o provedor e o cliente realizam um Pacto de Qualidade para a prestação do serviço, definindo os indicadores de qualidade e os níveis que devem possuir.

Os provedores de serviços devem definir seu modelo de qualidade e os SLAs. Para isto, a Visionnaire pode prover a assessoria que combina o conhecimento do negócio com o conhecimento do mercado brasileiro e das melhores tecnologias disponíveis.

Mas não bastam os modelos e os contratos: é necessário o monitoramento do serviço e a gerência dos indicadores. Aqui a Visionnaire pode fazer mais por sua empresa, porque oferece o Visionnaire Pacto para o efetivo gerenciamento de SLAs.

  • Ferramenta única para a gerência da qualidade da empresa

    A monitoração efetiva do serviço permite a realização de análises de tendência e a identificação dos Fatores Críticos de Sucesso. A análise de tendência permite a gerência pró-ativa dos SLAs, possibilitando a realização de ajustes no momento em que são necessários. Pela identificação dos fatores críticos, pode-se saber quais itens estão influenciando no aprimoramento e na degradação do serviço. Assim atua-se especificamente onde há o melhor retorno, otimizando os investimentos.

    O Visionnaire Pacto fornece informações que auxiliam em decisões que proporcionam redução de custos operacionais, otimização de processos e composição de ofertas customizadas para clientes. A empresa ganha diferenciais competitivos perante os concorrentes: a garantia da qualidade e a otimização dos processos.

  • Tratamento dos Fatores Críticos de Sucesso

    A monitoração efetiva do serviço permite a realização de análises de tendência e a identificação dos Fatores Críticos de Sucesso. A análise de tendência permite a gerência pró-ativa dos SLAs, possibilitando a realização de ajustes no momento em que são necessários. Pela identificação dos fatores críticos, pode-se saber quais itens estão influenciando no aprimoramento e na degradação do serviço. Assim atua-se especificamente onde há o melhor retorno, otimizando os investimentos.

    O Visionnaire Pacto fornece informações que auxiliam em decisões que proporcionam redução de custos operacionais, otimização de processos e composição de ofertas customizadas para clientes.

    A empresa ganha diferenciais competitivos perante os concorrentes: a garantia da qualidade e a otimização dos processos.

  • Solução Integrada

    Os SLAs podem ser completamente configurados no Pacto definindo-se os indicadores de qualidade, suas fórmulas de cálculo a partir dos dados coletados, os patamares de qualidade e as ações que devem ser realizadas conforme o nível de qualidade apresentado.

    Os dados sobre os serviços podem ser coletados diretamente dos sistemas da empresa, por exemplo: gerência de rede e falhas, Help Desk e Call Center, viabilizando uma gerencia integrada dos serviços.

    Diversas ações automáticas podem ser definidas, por exemplo: avisar a equipe responsável que há uma tendência de degradação do serviço ou comandar que o sistema de faturamento conceda um desconto ao cliente quando o nível de qualidade ficar abaixo do esperado.

    A freqüência e o calendário de avaliação podem ser determinados e o produto pode interagir com vários sistemas da empresa, como ERP, EIS, Help Desk e faturamento.

    Todas estas características viabilizam uma gerencia integrada da qualidade dos serviços, desde sua definição e gerenciamento até a tomada de decisões críticas.

  • O melhor da tecnologia

    O Visionnaire Pacto foi desenvolvido com as melhores tecnologias disponíveis. Baseado em padrões internacionais, o produto pode ser executado em diversas plataformas computacionais e Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados (SGBD). Todo o gerenciamento da qualidade pode ser realizado via Internet, intranet e extranet.

    O produto não impõe limites à atuação da empresa, permitindo uma rápida expansão.

  • A ação correta no momento em que é mais necessária

    Tome as decisões no momento mais adequado: antes de gerarem problemas. Use o Visionnaire Pacto a favor de sua empresa, fazendo um efetivo gerenciamento da qualidade.

    Para mais informações: vision@visionnaire.com.br