Respostas às perguntas mais frequentes

Veja abaixo as respostas às perguntas mais frequentes sobre SLA, SLM e sobre o Visionnaire Pacto. Caso sua dúvida não esteja respondida abaixo, envie-nos sua pergunta.

  1. Minha empresa já possui métricas dos acordos de nível de serviço. Poderíamos utilizar o Pacto da Visionnaire? O Pacto é customizável/configurável com as nossas métricas?
  2. É possível integrar o Visionnaire Pacto com ferramentas de BPM?
  3. O Visionnaire Pacto emite alertas antes de algum indicador romper o SLA?
  4. O Visionnaire Pacto quantifica os valores de SLA rompidos?
  1. Minha empresa já possui métricas dos acordos de nível de serviço. Poderíamos utilizar o Pacto da Visionnaire? O Pacto é customizável/configurável com as nossas métricas?

    Sim, a arquitetura do Visionnaire Pacto foi criada pensando na flexibilidade e customização para os clientes.

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  2. É possível integrar o Visionnaire Pacto com ferramentas de BPM?

    Sim, o Visionnaire Pacto pode ser integrado com qualquer ferramenta de mercado, inclusive BPM, ferramentas de ERP e outras.

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  3. O Visionnaire Pacto emite alertas antes de algum indicador romper o SLA?

    Sim, os alertas são emitidos de forma pró ativa, por e-mail, SMS ou outro meio de comunicação e pode ser quantificado, ou seja, é possível tomar atitutes para evitar o rompimento do SLA.

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  4. O Visionnaire Pacto quantifica os valores de SLA rompidos?

    Sim, através da integração com os sistemas atuais da sua empresa é possível dizer, por exemplo, o custo da indisponibilidade de um conjunto de servidores.

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