SiGA eliminó papeles en circulación y controles manuales, permitiendo un mayor control gerencial y contribuyendo a la mejora continua de la atención que Unimed Curitiba presta a sus diferentes públicos.

CLIENTE
Unimed Curitiba.
ÁREA
Gestión de la atención.
PROBLEMA
Mejorar el proceso de atención al cliente, eliminar la circulación de papeles, plantillas electrónicas actualizadas manualmente y centralizar el control sobre el progreso de las atenciones realizadas.
SOLUCIÓN
Visionnaire desarrolló el sistema de gestión de asistencia para automatizar el proceso, de la atención (teléfono o mostrador) a la solución dada por los diversos departamentos, de forma centralizada.
RESULTADOS
La centralización de las llamadas (teléfono y mostrador) en un único software eliminó la circulación de papel y las plantillas actualizadas manualmente, haciendo posible realizar más de 200 mil atendimientos mensuales, realizados por más de 750 usuarios. Además del reflejo inmediato en la satisfacción de sus clientes, Unimed Curitiba pasó a tener acceso a informaciones gerenciales como tiempo de atención y demandas más frecuentes, contribuyendo a la mejora continua de su proceso.
TECNOLOGÍA
J2EE, Servlets, JSP, Struts, Hibernate, Ajax, XML, Jasper Report, iReport.
Problema detallado: Unimed Curitiba atendía a sus diferentes públicos (beneficiarios, contratistas, cooperados, prestadores e interesados ​​en general), a través de atención telefónica o atención personal (mostrador) de forma no integrada. Las solicitudes recogidas en el momento de la atención se encaminaban a los departamentos responsables en forma de un gran volumen de papel y los controles sobre los avances de estos procesos se realizaban manualmente en hojas descentralizadas. Nada se sabía sobre las atenciones en sí o sobre las demandas captadas y solucionadas.
Solución detallada: SiGA - Sistema de Gestión de Atención automatizó el proceso de atención de Unimed Curitiba. A través de un solo software, todas las llamadas realizadas - ya sea a través de atención telefónica o atención personal en el mostrador - pasaron a ser registrados de forma centralizada. SiGA reenvía las solicitudes a los departamentos responsables que, después de solucionar las preguntas, regresan al sistema para registrar nuevas informaciones o cambios en el estado de las solicitudes. Con ello, Unimed Curitiba redujo drásticamente la circulación de solicitudes en papel y centralizó el control sobre el progreso de las demandas. Las informaciones importantes sobre las demandas más frecuentes, por ejemplo, pasaron a ser accesibles, orientando a Unimed Curitiba en la mejora continua de su proceso de atención, con reflejos inmediatos en la satisfacción de sus clientes y en la calidad percibida de sus servicios. SiGA recibe más de 200 mil llamadas por mes y tiene más de 750 usuarios.