Solución para facilitar a los usuarios de Unimed Curitiba el desbloqueo de contraseña de red a través de la intranet de manera ágil, segura y sin la necesidad de la atención de TI

CLIENTE
Unimed Curitiba
ÁREA
Salud y Belleza
PROBLEMA
Alto número de apertura de tickets para atención y sobrecarga del departamento de TI de Unimed Curitiba para problemas de baja complejidad, como por ejemplo el desbloqueo de contraseña para acceso a la red por parte de los usuarios.
SOLUCIÓN
Manera ágil y segura para el desbloqueo de contraseñas realizado por el propio usuario a través de la intranet. Con esta solución el usuario desbloqueará su contraseña en pocos minutos, basta con tener un ordenador con acceso a la red. No será necesario abrir ticket para la atención de TI.
RESULTADOS
23 unidades de atención y cerca de 1.400 empleados de las áreas comercial, administrativa y de atención en Curitiba y región.
TECNOLOGÍA
Las tecnologías utilizadas para este proyecto fueron: integración con Active Directory (LDAP) a través de lenguaje Java (JEE), sistema operativo Windows Server, HTML5, CSS3, Javascript, Apache Tomcat, XML, JSP, Ajax, JQuery y bases de datos Oracle.
Unimed Curitiba, es una Cooperativa de trabajo médico que fue fundada el 6 de agosto de 1971 y actualmente, con 43 años de existencia, posee más de 4.200 médicos cooperados, casi 600 mil clientes y posee cerca del 60% del mercado De planes de salud en Curitiba y Región Metropolitana. Con 23 unidades de atención cuenta con la mayor red de atención y servicios acreditados de la capital. La mayor cooperativa de salud del Estado, también entre las cinco mayores del Sistema Unimed, tenía un problema relacionado con la dificultad y burocracia para el desbloqueo de contraseña de los usuarios que por algún motivo específico, olvidaban o perdían su contraseña, no pudiendo acceder a la red y El sistema de intranet de la empresa. El alto número de apertura de tickets para atención y sobrecarga del departamento de TI de Unimed Curitiba para problemas de baja complejidad era el punto clave del proyecto.
Solución detallada: Visionnaire desarrolló la solución presentada al usuario a través de una página HTML en la intranet, el proceso para el desbloqueo de contraseña de usuarios de red de Unimed, disminuyendo considerablemente la cantidad de apertura de tickets para la atención de TI. El proceso se inicia con el registro de tres 3 preguntas abiertas de seguridad, habilitando la solicitud de cambio de contraseña. La mayoría de los usuarios tendrán acceso al proceso para cambiar la contraseña de otros usuarios, con sólo algunas excepciones, debido a las necesidades específicas de Unimed. El desbloqueo de contraseñas es una actividad que puede ser realizada por el propio usuario a través de la intranet de manera ágil y segura. Con esta práctica el usuario desbloqueará su contraseña en pocos minutos bastando sólo tener un ordenador con acceso a la red. No será necesario abrir ticket para la atención de TI. Es necesario que el usuario registre un cuestionario de preguntas y respuestas que le serán solicitadas con ocasión del desbloqueo de la contraseña. La intranet emite una alerta frecuente solicitando que la persona haga la configuración de preguntas y respuestas. También puede acceder al cuestionario de preguntas y respuestas a través del menú lateral de la intranet. El usuario puede desbloquear su contraseña desde cualquier equipo conectado a la red de Unimed, utilizando la intranet. Se muestra la página: Escriba la funcionalidad y haga clic en el botón 'LOCALIZAR'. Fecha de nacimiento, CPF y RG. Los datos se validan en el registro del colaborador. Luego aparece el cuestionario de preguntas y respuestas anteriormente registradas. Una vez validados los datos, la nueva contraseña aparecerá en la página de la intranet y se cambiará con el primer inicio de sesión de la red. Si los datos registrados no se validan, se mostrará la siguiente información: Nota: La contraseña de supervisores, gerentes, supervisores y directores que se desbloquea por este proceso se enviará por SMS al teléfono corporativo registrado en el sistema. El desbloqueo de contraseña se bloqueará después de 5 intentos erróneos de respuestas. Todos los intentos de desbloqueo se registrarán en el sistema identificando el login de red, la máquina y el horario ejecutado. Los intentos sucesivos de desbloqueo a partir de una máquina serán monitoreados por el área de seguridad de la información. El usuario que tuvo la contraseña intercambiada recibirá un email informando sobre el cambio.